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Os clientes de Sportpasión Cycling têm um período de 60 DIAS para fazer qualquer alteração ou devolução da sua encomenda.
Para o fazer, por favor contacte o nosso departamento de SERVIÇO AO CLIENTE através do email [email protected].
Fornecendo os seguintes dados:
IMPORTANTE! O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de utilização e com a sua embalagem original, rótulos e/ou autocolantes.
NA LOJA
Pode trocar o seu tamanho ou produto GRATUITAMENTE na nossa loja física.
PENÍNSULA (España e Portugal) E AS ILHAS BALEARES
O PRIMEIRO TAMANHO ou TROCA DE PRODUTOS é GRATUITO na Península e nas Ilhas Baleares. A Sportpasión Cycling encarregar-se-á da recolha da encomenda original e, assim que chegar às nossas instalações e tivermos verificado o perfeito estado do produto ou produtos, iniciaremos a gestão da mudança.
Este processo pode demorar até 10 dias úteis se tivermos o novo produto em stock. No caso de ter de solicitar o produto a um fornecedor, este período pode ser alterado (verificar a disponibilidade com o Departamento de Serviço ao Cliente).
FORA PENÍNSULA (España e Portugal) E AS ILHAS BALEARES
O cliente será responsável pelos custos de gestão da recolha, bem como pelos custos incorridos com o envio do novo produto.
O Sportpasión Cycling pode ser solicitado para tratar da gestão da recolha e da expedição com um custo específico. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para saber o custo dos custos de gestão da mudança de tamanho/ produto.
/// FORMULÁRIO DE ALTERAÇÃO DE TAMANHO ///
Para trocar o seu tamanho, deve descarregar e preencher o seguinte formulário DOWNLOAD AQUI e inseri-lo dentro do pacote.
Não se preocupe se não tiver uma impressora, basta escrever as informações solicitadas na secção "Dados pessoais" e "Motivo da troca ou devolução" numa folha de papel.
Serão gratuitas desde que sejam feitas na nossa loja.
O custo da devolução será suportado pelo cliente e poderá ser gerido por qualquer uma destas opções:
DEVOLUÇÃO BICICLETAS & E-BIKES
En caso de devoluciones de bicicletas, cuadros de bicicletas o productos de la sección fitness de un importe superior a 300€, Sportpasión Cycling se reserva el derecho de retener un importe equivalente al 10% del valor de compra del producto en concepto de gastos de gestión, montaje y reserva del mismo. Estas disposiciones no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
PRODUTOS NÃO DEVOLUÍVEIS
As seguintes categorias de produtos não podem ser objeto de devolução:
- Óculos de proteção / máscaras
- Meias
- Garrafas de bebidas
- Produtos de higiene pessoal.
/// REQUISITOS DE DEVOLUÇÃO ///
/// FORMULÁRIO DEVOLUÇÃO ///
Para a devolução, deve descarregar e preencher o seguinte formulário DOWNLOAD AQUI e inseri-lo dentro do pacote.
/// ¿O QUE ACONTECE SE O PRODUTO RECEBIDO FOR DEFEITUOSO? ///
O prazo para solicitar uma troca de um artigo defeituoso é de 14 dias úteis a partir da recepção da encomenda.
O cliente deve fornecer provas gráficas que mostrem os defeitos do artigo. A troca será feita apenas para o mesmo artigo ou referência.
O produto deve ser acompanhado da sua embalagem original, rótulos e/ou autocolantes.
No caso do produto já ter sido utilizado, a garantia do produto deve ser processada com o fabricante. Por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
A Sportpasión Cycling será responsável pelo custo da recolha do produto defeituoso e do envio do novo produto.
/// ¿O QUE ACONTECE SE A ENCOMENDA RECEBIDA NÃO CORRESPONDER À ENCOMENDA EFECTUADA? ///
Caso tenha recebido por engano uma encomenda diferente da efectuada através do nosso website, a Sportpasión Cycling pagará o custo da recolha da encomenda errada e do envio da nova encomenda.
Antes de fazer a nova remessa, devemos verificar o estado dos artigos enviados. Esta acção pode demorar até 10 dias úteis.
/// ¿O QUE ACONTECE SE EU QUISER CANCELAR A MINHA ENCOMENDA? ///
No Sportpasión Cycling entendemos como cancelamento ou anulação de uma encomenda quando esta ainda não saiu das nossas instalações para o endereço de destino.
Pode solicitar o cancelamento da encomenda desde que o estatuto da encomenda não tenha sido alterado para ENVIADO.
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para saber o estado da encomenda e solicitar o cancelamento da mesma.
O reembolso do montante total da encomenda devido a cancelamento/cancelamento será efectuado no prazo de aproximadamente 10 dias úteis (dependendo do método de pagamento) e através do método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
/// ¿COMO E QUANDO SEREI REEMBOLSADO PELA MINHA ENCOMENDA? ///
Uma vez verificado o estado dos artigos recolhidos/retornados e cumpridos os requisitos de devolução, o reembolso será efectuado no prazo de 10 dias úteis e, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento.
IMPORTANTE! Detectámos que o reembolso de pagamentos efectuados por cartão de crédito/débito pode ser atrasado. Por favor, verifique com o seu banco se isto acontece.
Em caso de reembolso, apenas o montante correspondente ao(s) artigo(s) adquirido(s) na encomenda será reembolsado, sendo os custos de envio, se existirem, isentos de reembolso.
Todos os produtos adquiridos são cobertos pela garantia legal que cobre defeitos de fabrico. É importante esclarecer que a Sportpasión Cycling é apenas responsável pela gestão do processo de garantia, quem decide se o produto está ou não sob garantia é o fabricante.
Se o seu produto, após uma utilização adequada, tiver sofrido algum dano e pretender solicitar uma garantia (entre 2 e 5 anos, dependendo do produto), queira contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.
A Sportpasión Cycling encarregar-se-á dos custos de recolha e envio para o processamento da garantia.
/// ¿ANOTAÇÕES GARANTIA DE BICICLETAS & EBIKES ///
Qualquer cliente que tenha efectuado uma compra na Sportpasión Cycling tem o direito de cancelar no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção da encomenda, excepto no caso de uma exclusão prevista na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Para tal, o cliente deve notificar a Sportpasión Cycling da sua decisão de cancelar a sua compra através do preenchimento de um formulário que nós fornecemos. Depois de preencher o formulário, deve enviá-lo para [email protected].
Pode descarregar o formulário de retractação. FORMULARIO_DESISTIMIENTO_SPC.PDF
O direito de retractação não se aplica aos contratos relativos a:
(a) O fornecimento de bens efectuado de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizado.
b) O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.
(c) O fornecimento de bens selados impróprios para devolução por razões de protecção sanitária ou higiene e que tenham sido des selados após a entrega
(d) O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado inseparavelmente com outros bens.